Carta de Servicios

• LOCALIZACIÓN OFICINA DE TURISMO. HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

  • LOCALIZACIÓN

Dirección: Avenida de los Remedios, 2

Teléfono: 956 451 736

Email: info@turismovejer.es

• • HORARIO

VERANO

Lunes a sábados: 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas

Domingos y festivos: 10:00 a 14:00 horas

INVIERNO

Lunes a sábados: 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 18:00 horas

Domingos y festivos: 10:00 a 14:00 horas

CERRADO

1 de enero, Domingo de Resurrección,24,25 y 31 de diciembre.

• SERVICIOS GENERALES

LOS SERVICIOS QUE OFRECE ESTA OFICINA SON LOS SIGUIENTES:

• • Atención e información al turista a través de las siguientes vías:

    • Presencial: resolviendo la demanda del visitante o turista de una forma directa e inmediata en la misma oficina de turismo y entregando material turístico impreso, enviándose posteriormente por correo electrónico o remitiéndose a la página web, a través de la cual se puede descargar información turística. Esta atención se ofrece en español, inglés, alemán y francés.

    • No presencial: atendiendo la demanda del turista a distancia, ya sea por teléfono, correo electrónico o correo postal. Esta atención se ofrece en español, inglés, alemán y francés.

    • Personalizada: dando un servicio de atención personalizada, en caso de ser un colectivo o grupo que lo requiera por sus características. Esta atención se ofrece en español, inglés, alemán y francés.

  • Información y entrega de material informativo a usuarios de la oficina de turismo:

    • • Línea y horarios de autobuses.

      • Actualización de eventos realizados en el municipio.

      • Recogida y entrega de entradas.

      • Información turística, itinerarios y rutas.

      • Otras solicitudes o dudas.

  • Envíos de material turístico para peticiones individuales y profesionales.

  • Entrega de material turístico a otras Oficinas de Turismo.

  • Entrega de información turística a los alojamientos del municipio.

  • Asistencia a Ferias y Congresos específicos de Turismo.

Podrá encontrar más información relativa a la oferta turística del municipio de Vejer de la Frontera en la página web de Turismo del Ayuntamiento de Vejer de la Frontera www.turismovejer.es

• PERIODO DE MÁXIMA AFLUENCIA

El periodo de máxima afluencia de usuarios, en la Oficina de Información Turística de Vejer de la Frontera es durante los meses de abril a octubre.

• IDIOMAS

Los idiomas en los que podrán ser atendidos cualquier usuario son los siguientes:

• • Español
  • Inglés
  • Alemán
  • Francés

• TELÉFONOS DE INTERÉS

  • Ayuntamiento: 956 447 179

  • Emergencias: 112

  • Policía local: 956 450 400

  • Guardia Civil: 956 450 079

  • Parada de taxis: 956 451 744

  • Servicios Médicos. Urgencias: 061

  • Centro de Salud: 956 106 046

  • Hospital: 956 459 527

• SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

La Delegación de Turismo, en su Oficina Municipal de Información Turística pone a disposición del turista o visitante hojas de reclamaciones con objeto de que toda persona interesada pueda realizar sugerencias relativas a la mejora de los servicios prestados por esta oficina, así como ejercer el derecho de realizar una reclamación relativa a este mismo servicio.

• COMPROMISOS, OBJETIVOS E INDICADORES

Están a su disposición en la Oficina Municipal de Información Turística de Vejer de la Frontera para todos aquellos usuarios que así lo demanden.

• COMPROMISOS DE LA OFICINA DE TURISMO

  • Atención personalizada:

    • Desde la Oficina Municipal de Información Turística nos comprometemos a ofrecer una atención personalizada a todos los usuarios, mediante una información a medida y detallada.

    • Un trato personal, amable y adecuado a las necesidades de cada usuario.

    • Ayuda al visitante para que encuentre agradable su estancia en el municipio.

  • Fiabilidad, rapidez y eficacia:

    • Información turística permanentemente actualizada, detallada y precisa.

    • Dar respuesta de forma inmediatamente en el caso de consultas presenciales, en la medida de lo posible.

    • Dar respuesta a las llamadas telefónicas antes del 4º tono si es posible; serán transferidas a otro miembro en un tiempo máximo de 40 segundos.

    • Dar respuesta a las consultas realizadas a través de correo electrónico, o carta, en un plazo máximo de 2 días laborables.

    • Cuando la información solicitada no se encuentre disponible en el momento, se ofrecerá la posibilidad de tomar los datos del peticionario y remitirla a la mayor brevedad posible.

  • Accesibilidad:

    • Servicio público y de carácter gratuito.

    • Horarios amplios y flexibles, adaptados a los periodos de mayor afluencia turística.

    • Información turística del municipio disponible en, al menos, dos idiomas.